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  1. Notificación de cobro de recibos pendientes o programados para cobrar

    Sería genial pudiese ver los recibos pasados al sistema para cobrar o recibir alguna notificación de modo que uno pudiese depositar a tiempo o tener cubierto el pago gracias

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  2. Estoy muy descontento por la publicidad engañosa de ing respecto a los planes de pensiones, totalmente desaconsejable

    Estoy muy descontento por la publicidad engañosa de ing respecto a los planes de pensiones, totalmente desaconsejable

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  3. CARGOS ERRÓNEOS EN TARJETA

    He recibido dos mensajes al móvil por cargos en dólares en mi tarjeta. Hasta aquí estupendo. Han detectado una situación anómala. Pero cuando intento contactar con el Call center, una locución advierte del elevado tiempo de espera y te pasan con una máquina. Utilizo el Chat on line y no pueden solucionar el problema de la tarjeta y me remiten de nuevo al teléfono que siempre está ocupado. Al menos por aquí puedo dejar constancia del uso fraudulento de mi tarjeta o del error en el cobro. Tengo dos mensajes de compras de 28,80USD, compras que no he realizado. ¿Necesitan…

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  5. Odisea para ingresar

    No sería posible poner cajeros fuera de Barcelona ciudad? Si vives fuera y tienes que ingresar tienes que ir a bcn expresamente, no hay posibilidad ninguna para hacerlo en otro banco (los he probado todos). Mi sorpresa voy a bcn y el del cc.la maquinista no funcionaba, vete entonces a Meridiana..
    Lo veo un gran atraso y un gran inconveniente para los clientes de fuera de la urbe

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  6. Sin servicio de art telefónico

    Como dicen mas abajo, tenéis algún tipo de problema con el teléfono ya que llevo 3 días intentando hablar con vosotros y preguntar sobre unas consultas de la hipoteca y es imposible. El teléfono se cuelga cada vez que llamo, sea desde el teléfono que sea. Agradecería que se solucione este tema.

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  7. No hay manera de contactar por teléfono y la web no permite subir documentación

    Más gente en el call center y que la web funcione mejor

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  8. No encuentro forma de pagar un recibo anual que no quiero domiciliar

    No encuentro forma de pagar un recibo anual que no quiero domiciliar

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  9. Servicio CHAT pésimo!

    No he recibido la nueva tarjeta, ya teniendo caducada la anterior. Y me cierran el chat sin solución definitiva.

    Una semana antes que caducara me puse en contacto por el CHAT para reclamarla al extrañarme no haberla recibido todavía. Me contestaron que no se había tramitado la nueva y me la solicitaban.

    Después de tres semanas sin recibir la nueva tarjeta vuelvo a hablar por el CHAT y revisan el estado y me indican que no se ha tramitado ninguna tarjeta. Posteriormente, me indican que la tramite yo misma detallando que se ha deteriorado ¿?. Realizo este proceso y cuando…

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  10. Hola, llevo desde ayer llamando en varias ocasiones y a distintas horas del día y la noche

    Hola, llevo desde ayer llamando en varias ocasiones y a distintas horas del día y la noche pero siempre sale el mismo mensaje: "el tiempo de espera para ser atendido por un gestor es elevado".
    No sé si hay huelga en el centro de atención telefónica porque he llamado también cerca de las doce de la noche, pero si siguen así, cambiaré de banco.

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  11. Compras por internet = consulta web clave

    Consulta web clave compras por internet, siempre sale que está en mantenimiento. ¿Ha funcionado alguna vez?
    Al no aceptar teléfonos extranjeros se tendría que solucionar lo antes posible o por lo menos dar alternativas como uso de tarjeta de coordenadas o usar una clave como había anteriormente.
    Entiendo que prestan servicios a residentes en España pero muchos de sus clientes viajan muy a menudo o tienen residencia en otros países. Realmente es desesperante llamar a ING y que no te ayuden a usar sus servicios.
    Es una pena que prefieran perder clientes antes que solucionar minucias técnicas.

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  12. Srta. Mercedes muy poco o nada profesional

    Acabo de recibir una llamada, que como está grabada la pueden oir...

    La Srta. Mercedes, entiendo del departamento de reclamaciones:

    Nada profesional
    Nada agradable
    Nada educada

    Teniendo en cuenta que casi todos los servicios (y casi todos perfectos) son on line, esta señorita debería aprender un poco a tratar con los clientes.

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  13. Servicio pesimo, son como maquinas

    Entre sus departamentos no hay conversación, su servicio de chat no soluciona nada...
    Qué me rechacen un recibo porque ustedes no han revisado la documentación adjuntada y ademss también enviada a través del mail y que el chat me diga que pareciera que no se ha recibido pero no me deje abrir una incidencia y la solución solo sea que la vuelva a enviar eso no da ninguna seguridad y solo muestra que su servicio es pésimo..

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  14. El sistema anti-fraude de las tarjetas de crédito ES UN FRAUDE

    El sistema anti fraude de la tarjeta de crédito me ha bloqueado 5 operaciones en la pasada semana SIN AVISARME.
    Así, seguro que no me cargan una operación fraudulenta, pero tampoco me sirve para nada la tarjeta de crédito.
    Y cuando llamo al 912066666 la única solución es que me desactiven temporalmente y "BAJO MI RESPONSABILIDAD" el sistema anti-fraude para efectuar la operación.
    La sensación que tengo es que alguien le ha colado a ING un sistema anti-fraude que es un fraude. Como primer paso, paso a operar con la tarjeta de otra entidad. El segundo será dejar de trabajar…

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  15. Felicitacion y agradecimiento en atencion al cliente para Mria Soledad Pérez

    Llame por una duda que me La gestionó de manera rápida y eficaz educadamente al ver que carecía de plan de pensiones me ofreció si podría interesarme, me mostré con curiosidad y me lo explico de manera super detallada, super profesional pero cercana y empatica a la vez, ya que yo no paraba de hacerla preguntas por mi ignorancia, algunas muy específicas y he terminado por contratarlo, segura de lo que se ofrece,y dígito Totalmente en mayúsculas.
    Ojalá todo personal de atención al cliente trabajará con esa amabilidad, saber de lo que habla educación y sobre todo cercanía y empatía.…

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  16. El broker

    El broker no funciona desde octubre, los clientes estamos operando desde el movil. Tienen que eliminar los 8 € que cobran de comision, ya que no ofrecen lo que hemos contratado. NO A LAS COMISIONES ES LO JUSTO POR UN SERVICIO PESIMO.

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  17. ¿Por qué no funciona la página de broker naranja? Ocurre casi todos los días

    O arreglan el funcionamiento del broker, o cambiaré de broker

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  18. Confirmación de datos personales

    He confirmado mis datos varias veces, me siguen pidiendo confirmación. ¿Por que?

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  19. OPCIÓN EN APP DE INGRESO

    Necesito que pongáis nuevamente la opción de ingreso.. Es una herramienta que tengo que utilizar todos los meses y desde que no la tenéis me está dificultando mucho mis gestiones. He leído que la habéis eliminado porque efectivamente no es legal que un banco te este Reteniendo tu dinero durante varios días ,porque si hacemos un ingreso de otra cuenta a ING, evidentemente es porque nos hace falta disponer de ese dinero ..Yo necesito realizar esta gestión todos los meses por tema de manutención puesto que si hago una transferencia de otro banco a la cuenta que tengo con ING…

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  20. El sistema anti fraude NO FUNCIONA

    El sistema antifraude de sus tarjetas NO FUNCIONA, me han hecho un cargo en ZARA on line por importe de casi 270€. Llamo porque me llega al móvil un aviso de que metiera la clave XXX para confirmar una compra en Adidas por casi 200€.
    Esta y otras compras no se han llegado a realizar, pero la de ZARA si. Su sistema no funciona. Aparte de que me dice la operadora que como el saldo ya está retenido tendré que gestionar su devolución y tardará hasta 30 días.
    NO SEÑORES, soy ex trabajadora de banca y se perfectamente que según…

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Últimas novedades

Este mes, estrenamos el nuevo servicio Validación móvil con el que puedes realizar todas tus operaciones desde la app sin utilizar la tarjeta de coordenadas.

Para disfrutar de este servicio solo tienes que:

  • 1. Actualizar la app en el market
  • 2. Dar de alta el servicio en tu “Área personal”
  • 3. Elegir la contraseña que quieras


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  • Encender y apagar sus tarjetas cuando lo necesite.
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  • Nombrar con un alias sus distintas carteras de Broker NARANJA.
  • Utilizar el nuevo buscador de ETFs.
  • Acceder a la web con el DNIe.
  • Exportar a Excel en su PC las tablas de “Mis gastos”.
  • Activar las notificaciones push de sus tarjetas desde “Menú/Notificaciones”.
  • Ver en el detalle de movimientos de la tarjeta, la hora de la operación.
  • Además, le recordamos que tiene a su disposición el buscador de consultas frecuentes en su Área Clientes.
  • Añadir un alias a sus tarjetas para diferenciarlas fácilmente.
  • Marcar un movimiento como revisado en el detalle.
  • Activar notificaciones push de ingreso de nómina, pensión o prestación en su móvil.
  • Realizar sus gestiones más fácilmente gracias a los 3 nuevos botones Operar/Consultar/Operar.
  • Acceder a su Área Clientes más rápido con el nuevo servicio de huella dactilar. Actívelo en su Área Personal.
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  • Acceder al detalle de la póliza del seguro de vida vinculado a su hipoteca y a los recibos, desde la posición global de su área de cliente.
  • Descubrir todas las ventajas que le ofrece nuestra web y app, en la parte inferior su área de cliente pulsando en “Ventajas de nuestra web y app”.
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  • Ahora puede dar la orden de no cargar el pago de un recibo desde el menú de recibos y desde el detalle de movimiento.
  • Ya puede comprobar en el detalle de transferencias/ingresos programados la fecha fin que indicó al gestionarlos.
  • Si es cliente de Broker NARANJA, ya puede modificar las órdenes pendientes en ETFs.

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