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  1. Fracaso de servicio de Hipotecas

    Pésimo servicio de estudio de hipotecas y desastrosa valoración en la tasación.
    Perdimos operación por la lentitud del servicio, la solicitud de documentación torpeando y no indicando lo que se necesita en la primera comunicación. La recogida del mensajero hasta tres veces faltaron a la cita.
    Y por último la tasación... sin comentarios , cobran al momento pero tardan más de lo que aseguran. La valoración por los suelos.
    Y al final no hay posibilidad de realizar la operación y ni te ofrecen facilidad para poder cerrar la operación.
    Vamos parece que su negocio es simplemente es cobrar por la…

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  2. la simulación de subrogación de hipotecas no funciona bien

    Primero te dan una cifra después te dan una cifra diferente te suman gastos sin explicarte lo cuando te das cuenta la cifra ha subido y ni siquiera sabes porque te ponen un experto en hipotecas personal para ti que supuestamente te contesta en un plazo máximo de 24 horas pero después resulta que tarda 48 horas y las respuestas que da son cosas sin sentido no ayuda en nada la tasación la pagas tú pero si no da el valor que tú necesitas también la pagas tú en fin han querido simplificar lo tanto que al final te ves…

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  3. Mal funcionamiento de la Gestora INDRA BPO

    Buenos días.

    Estamos en pleno proceso de compra de una vivienda y desde la gestoría INDRA BPO se nos pide el certificado de deuda pendiente con más de un mes de antelación a la fecha de firma. Hablando con el responsable del banco donde existe esa deuda dice que no vale de nada obtener ese certificado con tanta antelación y que lo emitirá el día 5 de agosto cuando queremos que la firma sea el día 16 de Agosto.

    Llevamos más de 10 días atascados en este punto y no vemos ninguna solución. Estamos pensando seriamente en cambiar de gestora…

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  4. Mal funcionamiento y operatividad empresa de formalizaciones de ING

    Llevo casi seis meses esperando recepcionar la escritura de compraventa de mi vivienda elevada a público e inscrita. Llamé para interesarme por ella y me dinero que había habido un error por lo que habían tardado más. Cuando me comunican que ya estaba lista me indican que faltaba un documento por firmar por mí. Me lo remiten por correo electrónico y les señalo que me acordaba que lo firmé en notarias, que ese error no era mío ya que rubriqué todo lo que me pusieron por delante, pero no obstante que enviarán por correo postal y se lo devolvería por…

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    Te pedimos disculpas por lo que nos comentas, puesto que no deberías estar teniendo estos inconvenientes. Acabamos de reportar el caso para que se revise con la gestoría qué ha podido suceder, para poder solventarlo cuanto antes e informarte al respecto. Tras contestarte, vamos a eliminar tu idea del foro, al haber puesto tu número de DNI, ya que se trata de un foro público. Un saludo.

  5. Documentación extraviada me parece de irresponsables que una identidad bancaria desaparezca tu documentación

    Me parece vergonzoso que entregue documentación en oficina para solicitar hipoteca e desaparece
    Encima tienen cara de pedir que la mandes otra vez
    Confianza? No se que desir

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  6. Hipotecas autopromotor

    Creo que deberían de tener en cuenta añadir a sus productos, las hipotecas de autopromotor, porque lamentándolo mucho, a pesar de estar en un banco del que no tengo ninguna queja, tendré que dejar de ser cliente de ustedes, ya que necesito éste producto para emprender el proyecto más importante de mi vida, y creo que no me equivoco al decir que como yo, se encuentra y se encontrará un gran número de clientes.

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    Lamentamos no poder ayudarte a día de hoy con el producto que necesitas y te pedimos disculpas por las molestias que podamos ocasionarte. Nos centramos en ofrecer productos sencillos y la hipoteca autopromotor no es uno de ellos. No dudes que lo tendremos en cuenta para futuros desarrollos, aunque no es algo que podamos confirmarte. Un saludo.

  7. Encuesta satisfacción partners tras finalización contratación hipoteca

    Sería recomendable que ING pasara una encuesta de satisfacción para tener feedback directo de sus clientes en cuanto a partners se refiere. Por ejemplo, nosotros hemos trabajado con la tasadora Tinsa y la gestoría BC y todo ha sido muy positivo, pero me consta por experiencias de amigos que no siempre es así con otros partners.

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  8. Novacion Hipiteca

    Me dirijo a ustedes para hacer patente la desagradable experiencia que he tenido con ING.
    Resulta que el día 28 de mayo inició una ampliación de hipoteca ( novacion ) con ING, me piden nóminas renta, recibos, etc... lo mando todo.
    Sale el estudio económico aprobado , pasamos a la tasación , después de mil llamadas sale tasación aprobada.
    Llamo y pregunto si la operación corre algún riesgo ya que es para comprar un garaje , me dicen que No.
    Última fase , garantía de la vivienda , me dicen que también está bien , pero que ahora el estudio…

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  10. Teléfono de contacto para hipotecas "gratuito" 901.432.431

    Solicité un teléfono gratuito para contactar con vosotros y me facilitasteís uno de pago. "Gracias" por hacer que la factura de este mes me salga 40€ más cara. Ya veremos y si no me largo de este Banco... es increible!

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    Gracias por contactarnos, además de las líneas 901 de coste compartido entre el clienta y la entidad, disponemos de las líneas 91, que quedan cubiertas por las tarifas planas de datos, te pedimos disculpas si la información que te facilitamos fue incorrecta. Te agradeceríamos que nos contestes a este correo indicando tu nombre completo y DNI. Un saludo.

  11. chat ingdirect

    El chat es una idea estupenda, pero no resuelve tanto como gustaria. Actualmente no puedo "llamar por telefono" por diversos motivos, me encantaria poder resolver mis problemas de una forma ESCRITA, o bien via email o bien el chat. Tengo un problema con un cobro hipotecario que no llega y creo que hay un error por parte de ING en cuanto a la fecha del COBRO. Pero si no puedo LLAMAR ni presenciarme en una SUCURSAL como os lo comunico? Por chat, muy amablemente me han dicho que no me pueden ayudar. Alguna alternativa? Gracias.

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  12. Poca o ninguna atención del experto asignado para estudio en hipoteca

    Recomendaría que si asignan un experto a la hora de solicitar una hipoteca, dicho experto conteste en tiempo y forma, como así lo indican

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  13. Hipoteca preconcedida otra comunidad

    Hola, después de perder la tasación de una vivienda adaptada, teniendo la hipoteca preconcedida y haciendo que gasté en notas simples y perder mucho tiempo, me responden que como vivo en la comunidad de Madrid y me quiero ir al norte de España, NO ME DAN LA HIPOTECA PORQUE LES PARECE MUY LEJOS Y NO CREEN QUE SEA PARA PRIMERA VIVIENDA. LLEVO PAGANDO CASI TRES AÑOS EL ALQUILER Y TODOS LOS GASTOS, NO TENGO PROBLEMAS, COMO NO ENTIENDEN USTEDES QUE SI ME COMPRO UNA CADA DONDE VOY A VIVIR, ESTE DONDE A MI ME GUSTE, ME DAN CARPETAZO, SIN MAS…

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  14. Pésima atención Experto hipoteca

    Pésima atención por parte de nuestro “Experto” en hipotecas, sin respuesta a los mensajes enviados. 2 meses en estudio, pierdo arras y encima si. Repuesta alguna. 3 y hasta 4 llamadas a diario en el último mes y aún así sin repuesta, como os toque un asesor llamado GUILLERMO ir preparados para no obtener ninguna repuesta e ignore todos sus mensajes y llamadas

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  16. Cobro hipoteca

    Buenos días, si mi empresa me ingresa la nómina el viernes 29/6/18 y Ustedes no la hacen efectiva hasta el lunes día 2/7/18, cómo pretenden cobrar la hipoteca el domingo día 1?? Si no es laboral para que nos hagan efectivo el ingreso no deberían cobrar la hipoteca, ahora cobrarán comisión por un retraso en el pago que no se debe al cliente sino a su mal sistema, ya que la nómina se ha ingresado dos días antes de que acabe el mes de forma puntual y mientras están jugando con nuestro dinero durante dos días. Rogamos una solución.

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  17. Si llego a saber cómo trabaja la gestoría BC, me hago la hipoteca en otro banco y me doy de baja como cliente de ING.

    Lo de la gestoría Grupo BC es una VERGÜENZA. Así, con mayúsculas.
    Las bonificaciones se las tienes que dar tú, porque si no....
    Le mandas la documentación y cuando le preguntas si está bien, te dicen que lo tienen que mirar. ¡?
    Te dicen que te llaman para confirmar si está bien todo y te pueden salir raíces, porque no te llaman.
    Te dicen que te mandan explicado el proceso y tampoco.
    Vamos, que me he tenido que ir a una gestoría particular para que me expliquen bien las cuentas que me han hecho.
    Y encima te cobran los gastos…

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    Te pedimos disculpas por lo que nos comentas, pues nuestra intención es ofreceros siempre el mejor servicio y que esto sea también extensivo a los terceros con los que trabajamos. Te agradeceríamos que nos contestes a este correo indicando tu nombre completo y DNI. Un saludo.

  18. Mejorar el seguimiento de expedientes hipotecarios

    A casi dos meses de haber tramitado la hipoteca, presentado la documentación y haber sido tasada no recibo respuesta. Tengo un contrato de arras que va a finalizar en unos días y con ello perder la fianza depositada.
    En el teléfono no saben darme respuesta al respecto pese a asegurarme que se está tramitando de forma prioritaria, el asesor en hipotecas tampoco me da una respuesta concreta...
    Esto es un laberinto en el que no hay persona encargada de mi expediente y nadie sabe dar solución a la demora burocrática. Un desastre en comunicación con los departamentos.

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  19. Departamento de hipotecas incompetente

    Servicio de gestión de hipotecas muy deficiente.
    La gestoría hace tasaciones erróneas, no contesta tu gestor personal. Cuando llamas por teléfono, la persona que se pone del departamento de hipotecas trata de forma despectiva al cliente.
    Me estoy planteando, no solo anular la solicitud de hipoteca, si no que además quitar todos mis productos de ING. Llevo más de 20 años con Vds.

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  20. Departamento hipotecas incompetente y negligente

    Me llaman del departamento de hipoteca y me dicen que uno de los motivos de denegación de hipoteca es que no soy residente fiscal en España. Algo que es totalmente falso, solo tienen que ver los documento que he aportado. Totalemente incopententes para analizar documentación. Bankinter me confirmó hace semanas que están encantados de concederme la hipoteca, la segunda con Bankinter en dos años.

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