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  1. Opción de envío de la transcripción de una interacción mantenida vía CHAT con un agente o asesor del Banco

    La aplicación de CHAT no da la opción de envío a posteriori vía Email de la transcripción relativa a la interacción mantenida por el CHAT con un agente o asesor del Banco. Salvo que las copies y pegues de forma tediosa a un archivo de texto plano se pierde ese intercambio de mensajes de texto con las indicaciones, consultas o dudas expuestas en la sesión de chat realizada.

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  2. NFC

    Muchas veces voy a pagar con el tlf con la targeta de ING y no me pasa pone error me hace pasar vergüenza en los establecimientos teniendo suficiente crédito porque luego la paso con la targeta física y no hay problema

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    Gracias por contactar con nosotros, sentimos que el incidente te haya generado desconfianza. En ocasiones, aun teniendo saldo suficiente en cuenta, puede darse de manera excepcional fallos de conexión provocando que no se genere el movimiento de manera correcta. Un saludo

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  4. La app se queda anticuada y deja de ser ágil

    Es una app que se está quedando obsoleta tanto en diseño como en funcionalidad. Es difícil usarla de manera ágil, no se puede usar el pago por NFC de manera directa e intuitiva, y el buscador de cajeros me suele llevar a direcciones erróneas donde realmente no hay nada.

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  5. Vuestra aplicación y servicio por internet cada día funciona peor,, cosa q no creo q pueda permitirse cualquier negocio online....

    Mejorar la accesibilidad y el tiempo tanto en la aplicación como en otras formas ( entrar por Google)....No puede ser q después d 3 cuartos d hora siga sin poder acceder a ninguna d mis cuentas..,..eso sí, es muy rápido si pido o intento entrar a la hora d contratar otros servicios. Esto ha ocasionado q haya tenido q pagar más por una reserva ya q no pude ver en mi banco ( indirecta) q ya me habían pasado el cargo.

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  6. La mayoría de las veces no funciona bien la App y no pueden ver los movimientos de las cuentas.

    He visto bastantes comentarios del mismo tipo y siempre contestáis que no es algo generalizo porque no os consta. SI hay muchas queja sobre lo mismo, es probable que algo no vaya bien.

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  7. MEJOR VISUALIZACIÓN DE MOVIMIENTOS

    Me gustaría poder visualizar los movientos de las cuentas en pantalla completa con su saldo al lado, y no en un lateral como aparece, dándole mayor importancia a las estadísticas o a todos los productos contratados cuya información es irrelevante para mí. Sé que hay una manera de hacerlo, pero me es casi imposible de conseguirlo perdiendo demasiado tiempo.

    Muchas gracias por su atención.

    Saludos.

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  9. intento hacer transferencia urge te desde vuestra app y me pide tjt de coordenadas que no tengo, no puedo operar hoy?

    Necesito operar hoy estpy en el extranjero y me pide tjt de coordenadas. No me deja ni solicitarla por la app. Cada vez es menos practico, por cada solicitud nueva nos dejan sin poder operar, esto no es viable para una banca online

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    Lamentamos lo que nos indicas, pero la tarjeta de coordenadas es el instrumento que hemos puesto a tu disposición para confirmar operaciones. Disponemos no obstante de una alternativa para operaciones hechas vía app, que es nuestro sistema de Validación Móvil. Puedes activarlo a través de la app, abriendo el menú de la esquina superior derecha de la pantalla y seleccionando “Área personal / Validación móvil”. Un saludo.

  10. El menú en la app no siempre funciona y tienes que pulsar en "cuentas" para poder desconectar

    El menú en la app no siempre funciona y tienes que pulsar en "cuentas" para poder desconectar

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  11. Imposible ver mis movimientos. Llevo así dos días. Es increíble.

    Me parece increíble, que siendo un banco casi sin oficinas, que se basa en el funcionamiento y la comunicación vía Internet, tenga una aplicación que el 90% del tiempo falle y no te permita hacer gestiones tan simples como consultar los movimientos. Llevo desde ayer intentando dar un dato importante de gastos a una persona y es imposible. ¿ Me vais a dar vosotros el dinero que pierda por no poder darle el dato? Es una vergüenza que funcione tan mal

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  12. No funciona la aplicación para mi tablet.

    No funciona la aplicación desde que me obligaron a actualizarla. La única solución es que cambie de tablet o que navegue en la web.
    Para ser un banco online no dan facilidades.

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    Gracias por contactar con nosotros. Te pedimos disculpas, puesto que no deberías tener inconveniente al utilizarla. Te recomendaríamos, actualizar la versión del sistema que utilizas si no lo hubieras realizado y borrar datos de la app y desinstalarla, para volver a instalarla aceptando todos los permisos por si hubiera algo que no estuviera bien registrado. Un saludo.

  13. La conversación del chat debería ser el cliente quien decida cuándo acaba. Ana Pacheco ha cerrado el chat sin darme opción a nada más.

    La conversación del chat debería ser el cliente quien decida cuándo acaba. Ana Pacheco ha cerrado el chat sin darme opción a nada más. Como estaba haciendo una reclamación se ve que no le estaba gustando y en cuanto he dado las gracias ha puesto el mensaje de despedida y ni me ha dado tiempo a leerlo porque al segundo ha cerrado el chat. Qué menos que preguntar si tengo alguna otra consulta, no cerrar el chat a la carrera para que no la siga molestando.

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    Gracias por comentarlo, te pedimos disculpas. Lo habitual, salvo que haya sido por una incidencia en el sistema, es que siempre se pregunte al cliente si necesita alguna otra ayuda adicional. No obstante nos gustaría poder revisar internamente qué ha sucedido. Te agradeceríamos que nos contestes a este correo indicando tu nombre completo y DNI. Un saludo.

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    Te pedimos disculpas, puesto que no deberías tener inconveniente al utilizarla. Te recomendaríamos, actualizar la versión del sistema que utilizas si no lo hubieras realizado y borrar datos de la app y desinstalarla, para volver a instalarla aceptando todos los permisos por si hubiera algo que no estuviera bien registrado. Un saludo.

  15. La app móvil no funciona correctamente en tabletas

    La app móvil no funciona correctamente en tabletas Android.
    Con la tableta en posición vertical no se muestra el login, hay que tumbarla para poder verlo y acceder al área personal.
    Una vez dentro, al seleccionar cualquiera de mis productos no carga los movimientos, no hace absolutamente nada.
    Probado en un Sony Xperia Z3 Tablet Compact
    Android versión: 6.0.1 Marshmallow

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    Te pedimos disculpas, puesto que no deberías tener inconveniente al utilizarla. Te recomendaríamos, actualizar la versión del sistema que utilizas si no lo hubieras realizado y borrar datos de la app y desinstalarla, para volver a instalarla aceptando todos los permisos por si hubiera algo que no estuviera bien registrado. Un saludo.

  16. Recibos pendientes de cargo

    Cuando tienes un recibo pendiente de pago por falta de dinero en cuenta, y luego se hace un ingreso en cuenta para pagar el recibo, no estaría mal que existiera una opción en la app para pagar el recibo justo en ese momento.

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  17. App móvil muy mala

    Una pena que un banco que presume de ser el mejor valorado por sus clientes, tenga un app móvil tan mala: lenta, poco funcional, sin notificaciones, problemas con la categorización, fallos ocasionales...
    Un banco online, sin apenas oficinas ni cajeros propios, deberia preocuparse por tener la mejor app.
    La competencia os da mil vueltas en este sentido.

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    Te agradecemos que nos hagas llegar tus comentarios, siempre nos ayudáis a mejorar. No dudes que cada día vamos incorporando nuevas funcionalidades, como por ejemplo en las notificaciones, ahora ya son más configurables desde el “menú personal” en la esquina superior derecha de la pantalla. Un saludo!

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  19. Transferencia

    Buenos días en el día de hoy 13/07/2018 al hacer una transferencia de 3000€ me di cuenta que la cuenta de destino no era la que yo quería para realizarlo cuando quise anular la transferencia y pulsar en la app anular ya no fue posible corregir el error y no habían pasado ni cinco minutos con lo que tuve que hacer una llamada telefónica para anular la transferencia y a esperar que es lo que ocurre con ella y cuando volveré a disponer de ese dinero.
    La sugerencia es la siguiente si una vez que se realiza la transferencia quedase…

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  20. ni validación móvil ni huella

    No funciona ni la validación móvil ni la huella. con las aplicaciones de otros bancos funcionan ambas cosas perfectamente. gracias

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