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  1. Pésima la atención al cliente en la oficina de Santa Engracia

    Si hay 8 puestos de atención al cliente en la oficina de Santa Engracia, se espera que al menos 4 de ellos estén operativos. Se supone que os difenreciais por ser un bank ágil, versátil y con una atención excelente. Entiendo que la oficina en Santa Engracia sirve para demostrar que NO ES ASÍ. Solo 2 personas atendiendo, colas y esperas, la señorita en la entrada sin hacer absolutamente nada, - son motivos suficientes para plantear el cambio del banco.

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    Sentimos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Siempre tratamos de que el máximo número de agentes posibles esté disponible, aunque por circunstancias puntuales a veces pueda no ser posible. No dudes que lo reportamos para que se revise a qué pudo deberse en esta ocasión. Un saludo.

  2. Campo nombre y apellidos en transferencia

    El campo de nombre y apellidos para realizar una transferencia es muy corto: solo se pueden escribir 32 dígitos, por lo que algunas veces no es posible escribirlo con todas las letras y hay que abreviarlo.

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  3. Siempre cubierto

    Soy padre de dos hijos, tengo que pagar mensualmente una serie de préstamos teléfono luz agua,etc...
    Me asignaron una línea de siempre cubierto de hasta 3300€, yo confiando en unos negocios que tengo firmados para diciembre he usado 2400€, y de la noche a la mañana ¡¡¡ME LO HAN QUITADO!!!!, este mes he puesto todos mis ingresos en esa cuenta 3800€ y como me han quitado esto a día 8, tengo pendientes un montón de recibos y me voy a ver obligado a meterme en otro préstamo, ¿¿¿esto lo ven como una ayuda que me dan???? Llevo 8 años con…

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  4. Al acceder con la APP en la pantalla principal pone: "este dispositivo tiene activado el acceso con huella dactilar" Porqué hay que pulsar?

    Al acceder con la APP en la pantalla principal pone: "este dispositivo tiene activado el acceso con huella dactilar" Porqué hay que pulsar?

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    A día de hoy está estipulado así para permitiros también el acceso a las opciones que hay en esa misma pantalla, como son el buscador de cajeros y la lectura de las notificaciones. No obstante es un proceso que estamos revisando, gracias por la sugerencia. Un saludo.

  5. Mantenimiento

    La verdad que deberían de dejar de hacer el mantenimiento todas las noches y dejar que los usuarios no podamos hacer una misera transferenci

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  6. Usurpacion de identidad

    Hola, es impossible contactar con vosotros al telefono, una amiga a intentado crear una primera cuenta con vosotros, y por lo visto ya tiene una activa. Piensa que es una usurpacion de identidad ya que le robaron toda su documentacion hace un tiempo. Donde podemos contactar para esta emergencia. Gracias de antemano

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  7. ING ME DEJÓ TIRADO EN EGIPTO

    Intenté pagar y sacar dinero con mis tarjetas ING en Egipto y no hubo manera. Menos mal que llevaba una tarjeta de la denostada BANKIA con la que pude operar sin problemas.

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    Sentimos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por ello, sería preciso que revisáramos la tarjeta para determinar qué ha podido suceder en tu caso concreto. ¿Tenías activa la opción para pagos fuera de Europa? También podría deberse a algún bloqueo preventivo de la tarjeta por seguridad o a algún otro motivo. Si quieres que lo revisemos puedes contactarnos en el 91 206 66 66. Un saludo.

  8. Atención telefónica desesperante

    Hablar con robots es un suplicio y la música de espera es irritante, de pésima calidad y volumen patológico. Prueben a escuchar durante 3 minutos ese ruido con el oído pegado al teléfono. Pocas cosas más baratas pueden mejorar tanto el servicio.....

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  9. No soy capaz de hacer una transferencia. Me pide un PIN que me debería llegar al móvil, pero no llega. Creo que tienen el fijo como móvil

    No soy capaz de hacer transferencia.
    Me han incluido el móvil para realizar la operación.
    Puede que envíen el código PIN al fijo.

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  10. no recibo el código a mi móvil actual porque me lo sigue enviando al antiguo

    No recibo el código al móvil para realizar pagos con internet porque aunque lo actualicé en mi página personal me sigue llegando al antiguo móvil...

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  11. Atncion a usuario telefonica pessima

    Llevo 33 llamadas al numero de atención telefónica 91 y todas ellas comunicando .

    Me parece realmente vergonzoso que, un banco que se anuncia como el banco en casa y que no dispone de oficinas por que puedes acceder desde cualquier lugar no atienda al telefono que es una de las pocas vías que tiene de contacto con sus usuarios

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    Lamentamos lo que nos comentas y te pedimos disculpas, nos nos consta que se trate de algo generalizado, la llamada debería haber sido atendida por el sistema automático de voz para después derivarte al agente que correspondiera. Si aún no hubieras conseguido contactar con nosotros, te agradeceríamos que nos contestes a este correo indicando tu nombre completo y DNI, explicando el motivo de la llamada. Un saludo.

  12. Siempre Cubierto

    Podrían activarme el siempre cubierto, con eso puedo pagar el recibo de la luz, es que me ayuda mucho es importante, por favor os pido, muchas gracias

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  13. Al ha al hacer una transferencia hay problemas a IndyCar el código IBAN y hacer un comentario a los receptores de la transferencia

    No permite incluir un comentario en el motivo de la transferencia además de ser casi imposible el teclear el iban de la cuenta corriente por repetición del sistema

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  14. Hola, estoy esperando todavía al mensajero ,tenía que haber venido el viernes 31 de agosto de 16:00 a 20:00? Que poca seriedad !Enserio?

    Donde esta el mensajero? Esperando estoy aun que tenía que haber venido el dia 31 de agosto de 16:00 a 20:00, esperando como aun tonto me habeis tenido.Que poca seriedad!! Ni una llamada , ni un aviso,nada de nada.Que poca seguridad dais ING.Esto es enserio?

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    Hola, sentimos no haber cumplido el compromiso de fecha y hora de recogida de documentación, disculpa las molestias. Este canal está destinado a sugerencias y tomamos nota de este área de mejora para nuestros procesos. Para que podamos revisarlo y solucionarlo, llámanos por favor al 91 206 66 66. Un saludo.

  15. Elegir opciones para validar transferencias

    Cuando estás de viaje en un tercer país, normalmente no tienes cobertura y no puedes recibir SMS para validar la transferencia. Debería haber una opción para poder hacerlo todo sólo con WiFi. A través de la app o recibiendo un correo...
    ¡Gracias!

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  16. ICONOS DE GASTOS,

    POR FAVOR QUE VUELVAN A SER A COLOR.
    GRACIAS

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  19. Más oficinas de ING

    Me gustaría que en mi pueblo, Alcalá de Guadaíra, hubiera una oficina de ING ya que somos muchos los clientes para poder resolver dudas, etc, todos no tienen la suerte de poder desplazarse hasta Sevilla

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  20. Chat

    Hola

    El Chat iba genial... ¿Cuándo volverá?

    Saludos

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