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Nueva aplicación para clientes

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  1. Pésima la atención al cliente en la oficina de Santa Engracia

    Si hay 8 puestos de atención al cliente en la oficina de Santa Engracia, se espera que al menos 4 de ellos estén operativos. Se supone que os difenreciais por ser un bank ágil, versátil y con una atención excelente. Entiendo que la oficina en Santa Engracia sirve para demostrar que NO ES ASÍ. Solo 2 personas atendiendo, colas y esperas, la señorita en la entrada sin hacer absolutamente nada, - son motivos suficientes para plantear el cambio del banco.

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    Sentimos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Siempre tratamos de que el máximo número de agentes posibles esté disponible, aunque por circunstancias puntuales a veces pueda no ser posible. No dudes que lo reportamos para que se revise a qué pudo deberse en esta ocasión. Un saludo.

  2. Aviso al término del IPF

    Avisen cuando los IPF llegan a su fin. No cuesta tanto y para el usuario es bastante útil. Estas baratijas les van a salir caras.

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  3. He solicitado la devolución de los gastos de hipoteca y no me han contestado.

    Cuando van a empezar a devolver los gastos de hipoteca?

    Envié un burofax y no me han contestado.

    Eso es normal?

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  4. Incentiven los procesos de calidad

    Calidad = Confianza.

    No es la primera vez que veo errores gramaticales en la aplicación.
    No tienen un impacto funcional, pero sí profesional.

    Los procesos de calidad deberían detectar este tipo de errores mucho antes de salir a producción.

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  5. ¿CUAL ES LA RAZÓN, POR FAVOR?

    Después de varios meses con una oferta de préstamo preconcedido a un interés del 5'95% TIN i 6'11 TAE, con saldo positivo en mis cuentas incluídos dos depósitos Naranja y con una establidad de movimientos consolidada desde hace más de 15 años, he visto sorprendida cómo de un día para otro el interés que me pide ahora ING caso de querer disponer del préstamo que me ofrece ha subido 5 PUNTOS !!!, pasando al 10 y pico TIN i 11 y pico TAE (repito, de un día para otro). No he conseguido que nadie me dé razón de este cambio,…

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    Entendemos la molestia que este cambio puede ocasionarte, pero no podríamos indicarte un motivo concreto. Periódicamente revisamos la posibilidad de conceder este tipo de préstamos y las condiciones en las que podemos hacerlo en cada momento, pudiendo variar la cantidad y el tipo de interés. Un saludo.

  6. el cajero de 7palmas,(gran canaria), siempre tiene problemas para ingresar,necesitamos mas cajeros.

    el cajero de 7palmas,(gran canaria), siempre tiene problemas para ingresar,necesitamos mas cajeros o que el único que hay sin ser en la oficina funcione, este problema se repite a diario,

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  7. Hoy al intentar pagar con mi tarjeta, se ha producido el error 180 tarjeta ajena al servicio. Cómo puedo solucionarlo?. Gracias.

    Hoy al intentar pagar con mi tarjeta, se ha producido el error 180 tarjeta ajena al servicio. Cómo puedo solucionarlo?. Gracias.

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  8. Siempre cubierto

    Sigo sin estar de acuerdo en q no se me devuelva los 3.99 del descubierto puesto q mi cuenta no has estado en más de 10 e en negativo en ningún momento en el mes de septiembre. Espero q se me devuelva igual q se me devolvió en el mes anterior por ser un error vuestro.

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  9. CON USTEDES TENGO UN PROBLEMA QUE NO HAY FORMA DE SOLUCIONAR Y MIRA QUE LO LLEVO INTENTANDO DESDE HACE TIEMPO. SU DEPARTAMENTO DE RIESGO NO

    Llevo meses pidiendo un TPV y ustedes me lo niegan, dicen que el Departamento de Riesgo no lo autoriza.
    Serian ustedes capaces de decirme el motivo y si esto será para siempre. Nosotros no lo entendemos y para nuestro pequeño negocio es imprescindible que nos lo pongan.
    En la actualidad lo tenemos con La Caixa y esto nos supone 50 Euros mensuales de más.Si esas mismas operaciones se hubieran hecho con ING, las tendriamos en nuestra cuenta y no como gastos.
    Por mas que se les dice, ustedes no lo soluicionan y la verdad que nos resulta inaudito que despreción…

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  10. Problemas pago via NFC

    Tiene bastantes errores, a veces detecta pago sin conexión y continua asi durante varios pagos habiendo conexión, a veces tarda muchisimo en reaccionar al pago, otras veces reacciona pero dando error, y son las muchas.
    No funciona fino, no me siento con la confianza de pagar con el movil y saber que funcionara, sino, que tengo que tener siempre la tarjeta a mano por si no funciona, lo cual, no me ayuda en nada, no entiendo como existiendo aplicaciones nativas como google pay, apple pay y demas que se integran perfectamente con el so y facilitan al usuario haya que…

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  11. Colores diferentes

    Me gustaría que, en los movimientos de las cuentas y tarjetas, se pudiera diferenciar por colores cuáles son ingresos y cuáles gastos. Para verlo más rápido

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  12. es una vergüenza que con 3500€ en la cuenta naranja me den el mes pasado 2 centimos de intereses

    No merece la pena tener ahorros en la cuenta naranja por los intereses que da es una miseria

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  13. Publicidad Engañosa

    Entras en la web y te indican que ofrecen prestamos desde 5,95%, pero eso no existe ya que utilizado el simulador y siempre te sale 9,55% o 10,45% indiques lo que indiques de ingresos o prestamos que tengas.
    Me pongo en contacto vía Chat le explico lo sucedido y me suelta una parrafada de que el simulador te indica el tipo de interés dependiendo de los ingresos, etc..........
    Me pongo en contacto telefónicamente y me sueltan la misma parrafada que deben de tener un guion escrito para soltarte, en fin me parece patético, poco humano y personalizado.

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    Tal y como indicas, el tipo de interés que ofrecemos es desde 5,95 € TIN. EL tipo ofrecido para cada caso concreto varía en función de distintos parámetros, no se trata de una respuesta tipo, sino de la forma en que lo calculamos, sentimos si en tu caso no es factible ofrecerte un tipo más favorable, disculpa las molestias. Un saludo.

  14. Tarjeta bloqueada 2

    Bien, tras llamar y decirnos que ya esta desbloqueada, salimos por la tarde para acabar las compras y........
    TARJETA ANULADA por uso fraudulento..... de no sabemos donde ni quien.
    Volvemos a llamar, y dicen que nos envian una nueva en un plazo de 7 a 10 dias.
    Maravilloso !!!!, Vivimos en una poblacion de 5000 habitantes, a 25 km de la gran urbe.
    Mi marido ha de irse a 350 km y a mi, solo me queda esperar a que vaya al cajero del pueblo y me saque en efectivo para que pueda subsistir.
    A pesar de decirle a la…

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  17. ¿Cómo puedo mejorar las condiciones de mi hipoteca?

    Quisiera saber si puedo modificar las condiciones de mi hipoteca, ya que las actuales condiciones son mucho más beneficiosas y tengo entendido que con una subrogación sería la única forma? Llevo muchos años en ING y la verdad es que no me apetece el cambio pero pagar mucho más tampoco. ¿Qué soluciones hay?

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  18. Campo nombre y apellidos en transferencia

    El campo de nombre y apellidos para realizar una transferencia es muy corto: solo se pueden escribir 32 dígitos, por lo que algunas veces no es posible escribirlo con todas las letras y hay que abreviarlo.

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  19. Tarjeta bloqueada

    Hoy me encuentro comprando en el Centro Comercial Alcampo Sant Boi, a unos 25 km de casa.
    Paso por el cajero a pagar, y que si quieres arroz Catalina.
    Tarjeta Bloqueada.
    Menos mal que llevo efectivo para pagar.
    Llamo a ING', que no saben que pasa, no saben si han de hacer una nueva, me piden mis datos para envio. No perdone, contestan.
    Hay problemas con varias tarjetas y se estan bloqueando, no se preocupe, estamos intentando solventarlo.
    De categoria, como dicen en Valencia, yo pensaba seguir mis compras en otros establecimientos y mi unica solucion es irme a casa…

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    Lamentamos mucho lo sucedido y las molestias que esto haya podido ocasionarte, nuestra intención es tratar de evitar cualquier incidencia que derive en alguna molestia, aunque sintiéndolo mucho no siempre es posible. Te reiteramos nuestras disculpas. Un saludo.

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    Actualmente puedes disponer con tu tarjeta de débito sin comisión en los cajeros del Banco Popular, Banco Pastor, Targobank y Banca March sin importe mínimo. También en los cajeros de Bankia y BMN a partir de 50€ y además puedes retirar gratis en el resto de entidades a partir de 200€. En todos estos casos, ING asume el coste de la operación. No dudes que trabajamos cada día para tratar de ofreceros más opciones al respecto ¿Conoces nuestra app Twyp? Te permite retirar efectivo sin comisión en determinados comercios, te animamos a probarla. Un saludo.

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